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Chatbots – El 80% de los consumidores los aman.

Chatbots – Aquí está lo que dicen los datos [ESTUDIO]

Según un nuevo estudio, el 80% de los consumidores tienen experiencias de chatbot positivas.

La plataforma de marketing de ubicación Uberall encuestó a más de 1,000 adultos en los Estados Unidos para averiguar cómo se sienten acerca de las interacciones con los chatbots.

Algunos hallazgos clave incluyen:

• El 40% está interesado en las experiencias de chatbot de las marcas.
• 36% de los consumidores piensan que la precisión del chatbot necesita mejorar
• El 38% de los consumidores piensa que las marcas deberían usar los chatbots para ofertas, cupones y promociones.

Curiosamente, casi el 60% de los encuestados aún carecen de un gran entusiasmo por la tecnología a pesar de sus experiencias positivas.

Florian Huebner, Co-Fundador de Uberall, una importante empresa que provee soluciones de marketing digital a nivel mundial, habla sobre esta discrepancia:

Definitivamente hay un creciente interés en las experiencias de chatbot de marca, pero la mayoría de los consumidores todavía necesitan ser convincentes. Muchos desconfían, ya sea porque la tecnología de chatbot en el pasado no era lo suficientemente avanzada como para garantizar una buena experiencia, o porque a los consumidores les preocupa que los chatbots puedan convertirse fácilmente en otro canal de spam.

Por lo tanto, el mayor desafío que enfrentan los mercadólogos en este momento no es sobre cómo usar los chatbots, sino convencer a los consumidores para que los utilicen en primer lugar.

El estudio muestra que las marcas parecen estar haciendo lo correcto cuando se trata de ofrecer una experiencia de chatbot positiva y útil.

Aunque hay áreas para crecer, particularmente en las áreas de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural.

36% de los consumidores piensan que la precisión del chatbot necesita mejorar

Cuando se les preguntó qué elementos de los chatbots necesitaban mejorar, el 43% de los encuestados dijo que los chatbots deben trabajar en su precisión para comprender lo que los clientes preguntan o buscan.

Otras respuestas incluyen:

• El 27% desea que los chatbots se involucren cuando sea necesario.
• El 19% quiere que los chatbots mantengan una conversación más “humana” y natural.
• El 10% simplemente quiere ver más chatbots, diciendo que no hay muchas oportunidades en este momento.

Teniendo a la vista estos datos, no es difícil entender que los chatbots son una tecnología que vino para quedarse y que ha evolucionado en un tiempo récord.

Desde una posición prácticamente incipiente donde eran complementarios a otras tareas hasta ocupar espacios de trabajo cada día más amplios y con mayores posibilidades de inserción en la dinámica de las empresas.

En GMKT desarrollamos técnicas de chatbots conversacionales para distintas ramas de la industria y aplicados a distintas tareas; desde ordenar una pizza hasta brindar información sobre un curso, costos, fechas, localidades y hasta ayudar con la inscripción y pago del mismo.

Cada uno de ellos cumple una función específica. Y si además, son capaces de atender a tantos usuarios simultáneos como lo soliciten, las 24 horas, los 365 días del año, quizás sea el momento adecuado para que busques una utilidad para estos bots y aprovechar todas sus capacidades a costos verdaderamente interesantes.

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