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Social Media Manager – 5 Razones para contratar uno.

Un Social Media Manager puede hacer una gran diferencia.

Hace cuatro años, solo había 3 millones de anunciantes activos en Facebook.

En el año 2017, más de 5 millones de marcas publicitaron en Facebook.

En lo que va del año 2018, otro millón más ha entrado en la contienda.

Sí, estos números son bastante desalentadores.

Pero muestra claramente lo importante que ha sido el marketing de Facebook para las empresas hoy en día, sin mencionar todas las otras redes sociales populares que cuentan con millones (o billones) de usuarios.

El trabajo de un “Gerente de Redes Sociales (Social Media Manager) solía ser gobernado principalmente por pasantes o especialistas, que solo requerían que se publicara cierto tipo de contenido orgánico para obtener algún beneficio de las diversas plataformas de redes sociales.

Hoy, el panorama es bastante más complejo que esos días y por tanto, te enfrentas a un nuevo panorama de redes sociales.

Por ejemplo, y en solo lo que va del año, se han implementado dos cambios muy importantes en dos redes sociales:

  1. Facebook introdujo una actualización de algoritmo que Mark Zuckerberg dijo que suprimiría el contenido de la marca en las noticias.
  2. Twitter anunció que ya no permitiría que se publique el mismo contenido en varias cuentas.

Este tipo de actualizaciones y los cambios en las plataformas de redes sociales son, de hecho, abundantes y rápidos.

Mantenerse actualizado sobre estos cambios requiere que un experto en la materia mantenga un ojo atento, para asegurarse de que las marcas para las que trabajan tengan un éxito continuo en las plataformas de redes sociales.

Si, entendemos que puede ser algo genial tener un empleado en tu equipo que quizás trabaje en otras tareas dentro de la empresa, y que, a su vez, contribuya en los esfuerzos de las redes sociales.

Sin embargo, mucho mejor es invertir en contratar un administrador de redes sociales para encargarse de administrar, mantener y ejecutar “campañas verdaderas de redes sociales” en lugar de “intentos de aficionados” y proporcionar un mejor rendimiento de tu gasto e inversión.

Aquí te comentamos las 5 razones principales por las que deberías tener un “Social Media Manager” que se encargue profesionalmente de administrar tus redes sociales.

1. El panorama social siempre está cambiando

Un Social Media Manager puede realizar un seguimiento de cualquier cambio de algoritmo y nuevas tendencias dentro de la plataforma, pero también puede adaptar su estrategia y el contenido en base a las últimas actualizaciones.

Un Social Media Manager puede tomar en cuenta qué cambios están ocurriendo o pronto se llevarán a cabo, y ser ágil, por lo que puede volver al tablero de dibujo con sus clientes y cambiar los objetivos de la campaña, y el contenido para proporcionar un éxito continuo respecto a sus objetivos.

2. Necesitas una estrategia de redes sociales

Un empleado que publique al azar en sus perfiles de redes sociales, sin ningún plan, perjudicará a tu marca, más temprano que tarde.

Si este es tu estado actual, te recomendamos regresar al tablero de planificación para averiguar cómo puedes:

  • Hacer que un empleado existente (y que verdaderamente sienta pasión por este espacio) asuma los esfuerzos de las redes sociales a tiempo completo.

O en otro caso,

  • reconsiderar si tu marca está lista para estar en este espacio y red social.

Las redes sociales no deben ser usadas como un esfuerzo aislado y aleatorio. Ellas reflejan lo que eres en realidad, y lo que tus clientes perciban de ti, puede generar un enfoque que puede hacer más daño que el beneficio que esperas.

El desarrollo de un plan para redes sociales requiere que un experto en redes sociales se reúna con todas las demás personas que realizan otras campañas de marketing (correo directo, correo electrónico, búsqueda paga, TV, radio) en nombre de su marca.

Si lo haces, evitarás que tus esfuerzos sean silenciados y aumentarás la sinergia de todos tus esfuerzos de marketing, en línea y fuera de línea.

Esto proporcionará mejores clientes potenciales, compromiso y resultados.

Hablando de contenido, un administrador de redes sociales no solo armará la estrategia, sino que estará atento a otros esfuerzos de marketing. Además, será quien desarrolle un calendario de redes sociales que deben compartir contigo mensualmente sobre las campañas pagadas y orgánicas que planean ejecutar en tu nombre.

3. Protege tu reputación y ayuda a tus clientes

El (los) Social Media Managers están constantemente en alta alerta a cada mensaje, revisión y comentario que ocurre dentro de las redes sociales con respecto a una marca.

No solo cuentan con el proceso correcto en relación con que cosas se deben atender primero, sino que también son conscientes de cómo comportarse dentro de la plataforma, representando a la marca.

Contratar a una persona que tenga mucha experiencia en esta área puede ser una enorme diferencia, ya que, en segundos, un administrador de redes sociales puede ayudar a mitigar y resolver un problema que de otro modo se habría convertido en un desastre si una persona menos experimentada hubiera asumido ese papel.

Es vital que el Social Media Manager desarrolle no solo la voz y el lenguaje correctos de la marca dentro de las redes sociales, sino que también trabaje con otras personas dentro de la empresa, como el servicio al cliente y las relaciones públicas, para que se implementen planes de contingencia, mucho antes de una crisis mediática tenga lugar.

La acción de responder a un comentario ya sea bueno o malo, también debe realizarse dentro de un cierto período de tiempo. Cuanto antes mejor.

Ten presente que Tu marca puede ayudar a resolver un problema para un cliente existente o futuro, y eso hace tan importante un adecuado manejo de las comunicaciones dentro de las redes sociales.

4. Perspectiva – dentro y fuera

Si estás analizando como empresa, sobre la contratación interna de un profesional o externa como una agencia, hay beneficios para ambos lados.

Ventajas de contratar una agencia de marketing en redes sociales

  • Podría ser más viable financieramente.
  • El administrador de redes sociales puede tener nuevas ideas que tal vez no hayas considerado.
  • Es posible que la cultura que acompaña a tu marca se haya cansado de la gestión de las redes sociales y la entrada de un nuevo profesional pueda aportar nuevas e innovadoras ideas que tu personal pueda ayudar a construir.
  • También es probable que tengan la ventaja de trabajar con marcas similares dentro de su agencia específica, lo que también puede ayudarlo con las mejores prácticas, lo que funciona en su industria en particular y lo que no.

Ventajas de contratar a un experto interno en redes sociales

Una vez capacitado, el personal interno:

  • Conoce las complejidades de la cultura de la empresa y cómo se maneja su entorno particular.
  • Comprende de mejor forma los límites de la marca al generar ideas para las campañas.

5. Informes y seguimiento

Tener un administrador que esté a cargo de todos sus esfuerzos en las redes sociales puede ayudar a que mejoren las campañas ya existentes.

Pero un Social Media Manager, puede mantener su marca ágil y dinámica al cambiar o mejorar los objetivos buscados, o incluso generar mayor creatividad o contenidos diversos si sus esfuerzos actuales no están funcionando tan bien como deberían.

Un Social Media Manager revisará sus campañas con regularidad, desactivando los anuncios de bajo rendimiento y optimizando otras campañas para asegurarse de que su dinero esté bien gastado y de que se cumplan sus objetivos.

Un Social Media Manager analizará las campañas a lo largo del tiempo y sabrá si una táctica se está fatigando o si la estrategia debería ajustarse.

Esto proporciona un gran valor al final del mes, ya que proporcionarán documentación que cuenta una historia de:

  • Todo lo que se ejecutó ese mes.
  • Cuál fue el comportamiento comparado con otros periodos (meses, semanas).
  • Determinar cuáles son los pasos por dar a continuación.

Todas estas acciones, en algún momento desencadenaran que las campañas comiencen a tener un éxito continuo y estas, fácilmente pueden llevar a otras grandes ideas. Sin embargo, esto no sería factible si no hubiera alguien destinado a estos esfuerzos las 24 horas del día.

Conclusión

Las redes sociales a nivel empresarial no son una afición o algo que hay que hacer porque “todos están y todos lo hacen”. Las redes sociales son herramientas muy poderosas que perfectamente pueden magnificar tus virtudes como empresa, hablar bien de ti, de tus productos o servicios, e incluso servirte como plataforma para ser recomendado si es que lo estás haciendo realmente bien.

La parte complicada de las redes sociales, cuando no están profesionalmente bien manejadas, es que se transforman en una caja de resonancia que solo amplifica tus errores, desnudara falencias y muy posiblemente, pueda hasta llegar a destruir tu credibilidad en solo unos pocos días.

Quizás hayas escuchado decir que: “Si no puedes manejar tus redes sociales, es mejor no tenerlas…” y de eso se trata este blog.

Ayudarte a evaluar hasta qué punto debes experimentar con Facebook o Twitter, Instagram (o cualquier otra RRSS) y cuando esos experimentos se pueden volver en tu contra. Solo recuerda que cuando hablas en tu red social, a quien están viendo tus contactos, es a tu empresa.

Pregunta

¿Dejarías la comunicación de tu empresa en manos del azar y las publicaciones espontaneas sin un guion previamente establecido?

 

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